Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, nuestra política de devoluciones permite devolver obras de arte en un plazo de 5 días máximo, a partir, de la fecha de entrega. (después de este lapso de tiempo, Colartis no acepta devoluciones). Es importante que la obra de arte esté en su estado original y no haya sido dañada.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El comprador asume los costos de envío cuando la devolución ocurre por un cambio de opinión del cliente. Colartis asume los costos de envío en caso de daño en la obra producto del envío.
¿Qué sucede si quiero devolver una obra de arte internacionalmente?
Aceptamos devoluciones internacionales los costos de envío de la devolución pueden variar según el destino y las regulaciones aduaneras locales. Aceptamos devoluciones dentro de un período especificado de 5 días posteriores a la entrega de la obra, según nuestras políticas de devolución (después de este tiempo, Colartis no acepta devoluciones). Los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestras políticas de reembolso, que pueden incluir deducciones por gastos de envío, tarifas de procesamiento, procesos aduanales, entre otros.
¿Qué información necesito proporcionar al solicitar una devolución?
Al solicitar una devolución, necesitaremos información como número de pedido, una descripción del problema o motivo de la devolución y, en caso de daños, fotos que muestren el estado de la obra de arte.
¿Cómo se procesa el reembolso en caso de devolución?
Una vez que recibamos y verifiquemos la obra de arte devuelta, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo que demora en reflejarse en su cuenta puede variar según tu institución financiera.
¿Puedo devolver una obra de arte personalizada o encargada?
Las obras de arte personalizadas o encargadas suelen estar excluidas de nuestra política de devoluciones, a menos que lleguen dañadas o con defectos. Le recomendamos que consulte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información específica sobre obras de arte personalizadas.
¿Cómo devuelvo la obra de arte a Colartis?
- Envía un correo a info@colartis.art durante los 5 días siguientes a la entrega de la obra con el asunto DEVOLUCIÓN DE OBRA y en el mensaje describir las razones: cambio de opinión, insatisfacción por culquier motivo o defecto o daño ocasionado por el transporte. ADJUNTAR FOTOS que evidencien lo descrito.
- Empaca nuevamente la obra utilizando los materiales originales y más, si es necesario. Ponte en contacto con el equipo de Colartis para más información sobre cómo empacar una obra de arte cuidadosamente y asegurar su protección.
- Confirma que has enviado la obra enviando un correo con la informacion para hacer seguimiento y para completar el proceso de devolución.
- Confirmaremos recibido de la obra de manera correcta y procederemos a realizar la devolución del dinero. Esto tomará 20 días hábiles luego de Colartis recibir la obra.