Preguntas frecuentes
Compras
Paso 1: Explora la galería y encuentra la obra que deseas
Navega por nuestra galería en línea y descubre una amplia variedad de obras de arte de talentosos artistas.
Utiliza las funciones de búsqueda y filtros en nuestro sitio web para encontrar la obra de arte que te gusta. Puedes buscar por categoría, artista, precio y más.
Haz clic en la obra de arte que te interesa para obtener más detalles. En la página de la obra, encontrarás información sobre el artista, el título de la obra, su tamaño, precio y una descripción detallada.
Paso 2: Agrega la obra al carrito y revisa tu carrito
Si deseas comprar la obra, haz clic en el botón «Agregar al carrito» o “Realizar compra”. La obra se agregará a tu carrito de compras virtual. Luego dirígete al carrito de compras, generalmente ubicado en la parte superior derecha de la página y verifica que la obra de arte que deseas comprar esté en la lista.
Paso 3: Proceso de Pago
Cuando estés listo para comprar, selecciona la opción «Pagar» o «Finalizar compra». Serás dirigido a la página de pago, donde deberás proporcionar la información de envío y elegir el método de pago que prefieras.
Paso 4: Confirmación de la Compra
Después de completar la información de pago, revisa todos los detalles de tu compra y asegúrate de que sean correctos. Luego, confirma la compra y recibirás una confirmación de la orden en tu correo electrónico. Esta confirmación incluirá los detalles de tu compra y un número de seguimiento si corresponde.
Paso 5: Envío
Te mantendremos informado sobre el estado del envío y proporcionaremos un estimado de la fecha de entrega.
¡Felicidades! Ahora puedes disfrutar de tu nueva obra de arte en tu hogar o espacio de elección. Si has comprado una obra digital, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo acceder y descargar tu obra.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Esperamos que encuentres la obra perfecta para ti en nuestra galería de arte virtual!
Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo usar?
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito: esta es la forma de pago más común en las galerías de arte virtuales. En el carrito de compras puedes usar tarjetas principales, como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
- La información de pago que proporcionas debe ser precisa y autorizas a Colartis a procesar el pago. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
- Para que no tengas inconvenientes con tu tarjeta de crédito, recuerda avisar a tu banco que deseas usar tu tarjeta para realizar la compra en Colartis. Los bancos toman medidas para proteger a sus usuarios y pueden rechazar algunas transacciones por seguridad o por el límite de retiro diario asignado.
- Aceptamos también efectivo en Efecty, transferencias bancarias PSE y billetera Mercado Pago
- PayPal: Puedes vincular tu cuenta de PayPal para realizar compras de forma segura.
- Transferencia Bancaria: Puedes realizar transferencia directa desde tu cuenta a la cuenta de Colartis. Para ello, debes enviar un correo a info@colartis.art con el asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA y en el mensaje incluir: 1) Link de la obra y 2) Número de contacto de Whatsapp.
Como respuesta, nosotros te enviaremos la información necesaria para hacer la transferencia.
¿Recibiré el reembolso completo del dinero si decido cancelar una compra?
Para procesar un reembolso completo por una compra cancelada, primero debemos revisar la política de devoluciones de nuestra tienda. Los reembolsos serán aplicables exclusivamente cuando Colartis considere que se ha incumplido alguno de los puntos estipulados en los Términos y Condiciones.
En caso de que el cliente desee cancelar su pedido, tiene la opción de hacerlo en cualquier momento antes del envío o devolver la obra dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. (después de este tiempo, Colartis no acepta devoluciones). El comprador será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, dentro de Colombia y desde el exterior, incluyendo pago de logística internacional, seguro e impuestos aduaneros.
Envíos
Me encuentro fuera de Colombia, ¿hacen envíos internacionalmente?
Sí, realizamos envíos internacionales y los costos y plazos de entrega pueden variar según el destino y las regulaciones aduaneras de cada país, así como, el pago de impuestos al momento de ingresar. Trabajamos con la empresa DHL para envíos internacionales y con TCC para envíos dentro del territorio colombiano. Todas las obras van aseguradas.
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y accesible. La propiedad y el riesgo de pérdida de la obra de arte se transfieren a ti en el momento de la entrega.
¿En cuánto tiempo recibiré mi obra de arte?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. El envío de la obra puede tomar en promedio 15 días hábiles en llegar. Ten en cuenta que algunas obras de arte pueden requerir tiempo adicional para su embalaje y manipulación antes del envío. Nos estaremos comunicando continuamente contigo para informarte sobre el progreso y las actualizaciones en este proceso.
¿Cuánto me costará del envío?
El costo del envío puede variar según el tamaño y peso de la obra de arte, así como la ubicación de entrega. Proporcionaremos una estimación del costo de envío antes de que finalice la compra para que puedas revisarla antes de confirmar tu pedido.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Ofrecemos varios métodos de envío, que incluyen envío estándar y opciones de envío Express. La disponibilidad de métodos puede depender de tu ubicación y de la obra que estés comprando.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
Nuestros envíos son rastreables. Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado para que pueda seguir su progreso en línea.
¿Qué sucede si mi obra de arte llega dañada?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tu obra de arte llegue en perfectas condiciones. Si llega dañada, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para solucionar el inconveniente.
¿Puedo recoger la obra de arte físicamente en lugar de que se envíe?
En algunos casos, puede ser posible recoger la obra de arte en la ciudad de Cartagena de Indias. Por favor, comunícate con nosotros para coordinar la recogida, si esta opción está disponible.
Asesoría
Deseo recibir asesoría para comprar una obra ¿tiene algún costo?
La aseosría brindada por uno de nuestros expoertos, no tiene costo. Comunícate con nosotross vía Whatsapp para ayudarte a encontrar la obra que buscas: LinkWhatsapp
¿Cómo es la curaduría?
Nuestro objetivo es reunir artistas serios y de calidad, que nos permitan ofrecer obras originales y relevantes en el mercado del arte. De cada artista seleccionamos trabajos que, por su contexto y posibilidades estéticas, son coherentes con nuestra propuesta enfocada en el Caribe colombiano.
Recomendaciones
¿Cómo protejo y mantengo mis obras de arte?
- reglas de oro para cuidar y conservar en buen estado tus obras de arte
- Manipular con las manos limpias, mejor con guantes de tela
- Evita colocarlas en ambientes húmedos
- Evita exponerlas a la luz directa del sol
- Elimina el polvo con delicadeza
- No usar productos de limpieza